Контекст
Olimpberry работает в подготовке к поступлению в вузы. Заявки приходят с трёх каналов сразу - WhatsApp, Telegram, форма на сайте. Раньше менеджеры обрабатывали их последовательно, в порядке живой очереди в рабочее время. Первый ответ клиенту - 3-4 часа в среднем. Для горячего лида это критично: пока идёт ожидание, клиент уходит к следующему в выдаче.
Плюс отдельный ручной шаг - заявку надо было перенести в amoCRM и распределить между менеджерами. Каждый лид тратил время дважды: у бота и у менеджера-администратора.
Как это работает
Сквозной процесс из трёх шагов:
- Заявка приходит с любого из трёх каналов (WhatsApp, Telegram, сайт)
- ИИ мгновенно пишет первое сообщение лиду - персонализированное под канал и запрос
- Лид отвечает → карточка создаётся в amoCRM и автоматически назначается свободному менеджеру
Менеджер получает клиента с уже начатым диалогом и готовой карточкой в CRM. Сырую заявку не читает - читает контекст, где клиент уже вовлечён.
Метрики
За 2 месяца после запуска:
- Время первого ответа: 3 часа → 1 минута
- Три канала - один процесс: WhatsApp Business API, Telegram, форма на сайте
- Автосоздание карточек в amoCRM и авторазпределение по менеджерам
- Менеджер работает с прогретым лидом, а не с сырой заявкой
Ограничения
Автоматизация закрывает первый контакт и передачу лида в CRM. Дальше - работа менеджера: квалификация, встреча, закрытие сделки.